Vivir el Marketing

Divertido gag del canal inglés BBC, emitido a princpios de año, que viene a colación de los sufridores usuarios del sistema RIM.

Por cierto, ¿están de acuerdo de la manera que ha llevado el fabricante de los dispositivos la crisis con la caida de servicio de 4 días?, ¿es justa la compensación que ha ofrecido?. ¿Cómo hubieras actuado tú?.


P.D.:Con susbtitulos en castellano para los profanos de la lengua de Shakespeare.

Seguramente el tiempo es uno de los factores que más valora de su actividad diaria, disfrutar de más tiempo libre, no perder el tiempo, días que parecen que duran una semana. Es algo tan subjetivo y etéreo que hay veces que con un reloj no basta para medirlo.

Nuestro trabajo diario está repleto de tareas, algunas repetitivas y mecánicas, otras imprevistas y rápidas pero al fin y al cabo incidencias que debemos resolver con la mayor brevedad de tiempo posible.

Esta inmediatez de respuesta hace que muchas veces perdamos la distinción entre urgente e importante.

Está claro que hay que saber priorizar, ya que todo no es importante y urgente, sin embargo lo importante puede ser urgente, aunque todo lo urgente no tiene porque ser importante.

Fuente: directricescomerciales

Desde un punto de vista comercial podemos decir que:

• Importante es todo aquello que puede afectar de forma directa a la consecución de los objetivos de venta.

• Urgente es algo apremiante pero que solucionándola no mejora nuestra posición respecto a la consecución de los objetivos de venta. Generalmente requiere una resolución en un corto periodo de tiempo.

 Reflexione y piense si es importante o urgente saber priorizar y clasificar sus tareas diarias.



 Bibliografía: "No pierda el tiempo vendiendo". David González-Jose Mª Antona.Ed. Viena. 2007.

Pues ya estamos en los últimos días del año natural y entre otras cosas es habitual hacer resumen de lo mejor y de lo peor, de lo más comentado, de lo más valorado, etc, pero vayamos por partes:


En primer lugar interesante resumen crerado por mobilefuture acerca del espectacular crecimiento y desarrollo del llamado mobile marketing y que a más de una empresa debería hacerse replantear sus presupuestos en el departamento de marketing para el año 2011.





En segundo lugar, aquellos videos con más vistas en youtube, es decir, los videos virales del año 2010. Son 10 videos que suman más de 250 millones de visitas.




Señoras y señores, que este año 2011 sea su año en lo profesional y en lo personal.

¿Qué pasaría si la navidad se rescribiera en plena época actual?.

Usando nuevas tecnologías, móviles, redes sociales,y otra serie de aplicaciones; interesante y divertido.

Este video nos lo cuenta.




De todas formas, FELIZ NAVIDAD!!


Fuente:protestante digital

A todos nos viene a la mente, cuando hablamos de máquinas de vending, la máquina de café del trabajo y la máquina de nuestra infancia que sacaba chicles y cómo no, la que expende tabaco.

No interviene en el proceso de compra la figura del vendedor.

Sabemos que el secreto del éxito se basa en la compra por impulso y por lo tanto debe cubrir una serie de requisitos:

• Ser fácilmente transportable y manejable.
• Precio ofertado o que suponga un desembolso bajo.
• Satisfacción inmediata.

El mercado español es uno de los más numerosos de Europa con alrededor de 630.000 unidades, sin contar las expendedoras de tabaco, donde más de la mitad son de bebidas calientes.

Sin embargo, el mercado español en el año 2009, según la consultura Datamonitor, tanto en valores de mercado como en ventas globales se sitúa a niveles de 2003 como recoge la web Hostelvending.

Una de las barreras legales que se están encontrando es  referente a la adecuación de alimentos saludables en las máquinas y retirada de aquellos menos saludables tipo bollería industrial, bebidas con alto contenido en azúcar, etc.

Es uno de los mercados más innovadores donde la creatividad puede ser potenciada al máximo.

En determinadas localidades catalanas podemos encontrar surtidores de leche fresca donde se embotella la misma al momento, como la de la foto.



Hace unos meses nos sorprendían con la noticia de que en el Hotel Palace de Madrid se instalará una máquina expendedora de oro, noticia recogida en varios periódicos.

Además continuamente salen al maercado máquinas que ofrecen café más elaborado y de mayor calidad.

En este sector, como en otros muchos, la innovación y la diferenciación son los pilares sobre los que se debe basar el crecimiento empresarial.

Yo me pregunto, ¿todo es susceptible de ser expuesto en una máquina de Vending?.

Interesante vídeo de la agencia publicitaria 101 donde nos ofrece datos y evolución de las Redes Sociales en España y en el resto del mundo.


Me quedo con la pregunta: ¿son las Redes Sociales una moda, una tendencia o algo más?.


Juzguen ustedes mismos.

Las marcas quieren llegar al usuario de forma más directa para ello cada vez más se están creando auténticos espacios físicos donde poder llegar a sus consumidores.

Foto: Tienda Barbie en Sanghai (China). 4 plantas dedicadas a la muñeca más famosa de la compañía Mattel.


No se trata de controlar el canal, sino de:

•  Generar interactuación con el consumidor.
•  Establecer el flagship de la compañía.
•  Una nueva manera de hacer negocio.

Foto: Tienda Danone en Barcelona. Un lugar donde degustar, comprar e interactuar.


Otra manera de dinamizar el punto de venta, poder interactuar con las redes sociales, en este caso cómo llevar Facebook a las tiendas de ropa Diesel.





Fuente: http://www.juanmarketing.com



Otros puntos de venta donde podemos experimentar con las marcas y sus productos:

 

• Maggi en Dortmund.
• Bodegas Torres en Barcelona.
• Guinness en Dublín.
• Coca-Cola en Atlanta
• Nokia en Nueva York.

¿Cómo sería una ciudad de marcas?.

Quizás no sea tan difícil de imaginar.

El siguiente corto galardonado recientemente como el Oscar al mejor cortometraje de animación nos da una idea sobre acerca de ello.

Adivina cuál es la marca que sale peor parada de semejante aventura.



logorama
Cargado por whoquis. - Programas de ayer por la noche y clásicos de TV, online.

Que la situación actual nos ha cambiado a todos es un hecho. Como consumidores, el cambio también es palpable.

La pregunta es si este cambio será permanente o sólo será de duración determinada.

¿Cuál es tu opinión?

Este video fruto de un estudio a nivel europeo de Omnicom Media Group puede aportarte ideas al respecto.

Lo que yo veo claro es que las empresas se tendrán que adaptar, y rápido.

Fuente :www.theslogan.com

En las últimas décadas la tienda del barrio, el tendero, la tienda tradicional ha sufrido la aparición de una fuerte competencia: las Grandes Superficies.

Como toda actividad empresarial el tema de la muerte y los servicios funerarios pueden verse beneficiados por el marketing.

Imagen: www.todomercado.com


¿Puede ser un cementerio un destino turístico?.

El cuarto monumento más visitado en París (la ciudad del mundo que recibe más turistas) es el cementerio de Le Pere Lacahise lugar donde están enterrados personajes como Oscar Wilde, Jim Morrison, o Moliere entre otros.

El cementerio del Poble Nou de Barcelona organiza visitas guiadas por sus instalaciones, algunas en horario nocturno.

Estos son sólo un par de ejemplos de cómo se van incluyendo cada vez más estos lugares en las guías turísticas de las ciudades.

¿Cómo dar valor añadido a su empresa?.

• En la página web de Funeraria La Montañesa podrá ver actualizadas las esquelas y mandar mensajes de pésame a los familiares.

• Funerales on-line. Por unas 75 libras podrá acceder si vive en el Reino Unido a la emisión en directo del sepelio.

• La web wwww.quisamort.com ofrece la posibilidad de avisar por sms o e-mail del fallecimiento de algún vecino de la localidad alicantina de Callosa D´En Sarriá.

• Realizar entierros temáticos usando aspectos como el golf, tenis, equipo favorito de fútbol, etc.

• Otras ideas como coger las cenizas del difunto y convertirlas en sortija de diamante o un colgante (para llevarlo siempre cerca del corazón) ya son ofrecidas por funerarias y empresas especializadas.

¿Le preocupa el medio ambiente?.

Pues no se inquiete, gracias a Órbita Verde podemos saber el tipo de entierro que menos impacto ambiental produce, los ataúdes hechos de materiales biodegradables, empresas funerarias con etiqueta ecológica y otras opciones como recipientes semilla, incineración solar u otras biodegradables.

Imagen: www.restbox.com

¿Son viables políticas de fidelización?.

En el blog de Ángel Rueda observo que comenta que recibió una carta de la Empresa Mixta de Servicios Funerarios de Madrid en la que le hacían entrega de una tarjeta mediante la cual podía obtener descuentos de hasta el 5% en la compra de determinados productos o servicios como esquelas, flores, etc.

Para terminar un anuncio de una funeraria:

Hace unos cuantos días finalizaba el plazo de inscripción para apuntarse en lo que se anunciaba como "El mejor trabajo del mundo".

• Lugar de trabajo: Isla Caretaker situada en la gran barrera de coral en el estado de Queensland (Australia).
  

• Actividades a desarrollar: Básicamente reportar tus actividades en la isla (bucear, alimentar a los peces, limpiar la piscina, explorar la isla,..) mediante un blog (con fotos y vídeos) al departamento de turismo del condado.
  

• Salario: 150.000 $ dólares australianos (75.000 euros). Gastos y alojamiento incluidos.
  

• Fecha incorporación: 1 de Junio de 2009.
  

• Duración del contrato: 6 meses.
  
  

Vuelves a posicionar la gran barrera de coral de Australia como destino turístico después de unos años de bajada de llegada de número de turistas.

Para recrearnos con las imágenes ...

Recientemente leía la noticia del fallecimiento de Hans Beck, creador de uno de los juguetes más populares, unos pequeños muñecos articulados de 7,5 centímetros llamados popularmente "clicks".El surgimiento de este producto me parece un ejemplo a seguir sobre todo acerca de cómo una empresa frente a una situación de crisis (¿les suena?) consige retomar el rumbo (espero que les sea habitual también).

Pero vayamos al origen de la historia. Geobra era un fábrica alemana que a principios del siglo XX realizaba juguetes de metal como huchas, cajas registradoras y balanzas. Pero es a mitad de la década de los 50 cuando deciden tomar un nuevo rumbo, ya que observan que se empieza a utilizar un nuevo material más barato y más manejable, el plástico.

Para ampliar información:

www.playmobil.de

www.playclicks.com

www.playmobil.com

¿Cómo está pasando esto de la crisis el sector del gran consumo?.

Una herramienta de investigación de mercados que supone la suma de marketing y geografía.


Nos debe permitir responder a la pregunta. ¿QUIÉN COMPRA DÓNDE?.

Dando respuesta a la anterior cuestión podremos trazar multitud de estrategias tales como donde ubicar mi negocio, redistribuir una red de ventas, rentabilidad de determinadas zonas, etc.

Breve esquema de iniciación:

1.- ANÁLISIS Y LOCALIZACIÓN:

• ¿Cuál es la mejor ubicación para mi negocio?
• ¿Es rentable la actual ubicación?
• ¿De que manera puede afectar cambios en el mercado al valor de la situación actual de mi negocio?

2.- ESTRATEGIAS:

• ¿Cuántas localizaciones debería tener en mi actual negocio?
• ¿Están mis negocios demasiado cerca o lejos uno de otro?
• ¿Cuál sería la mejor combinación para rentabilizar mis costes?
• ¿En qué nuevos mercados puedo tener mi negocio?

3.- ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA:

• ¿Dónde se encuentran mis competidores?
• ¿Cómo me puede afectar su política de expansión?
• ¿Cómo les puede afectar mi política de expansión?

Hoy en día este tipo de herramienta tiene un gran potencialidad a través de nuevas aplicaciones informáticas como Google Earth, sistemas GPS y móviles de última generación.

Nota: Fuente gráfica www.bertelsmann-direct.com/

Co-marketing es una práctica mediante la cual dos empresas diferentes cooperan para obtener un beneficio común o buscar sinergias tales como reducir costes.

Habrá veces que para conseguir notoriedad deberemos contar como compañeros de viaje a otras empresas que nos pueden ayudar a llegar a la consecución de los objetivos de marketing.

Puede ser que necesitemos la ayuda de otro partner para llegar a nuestro cliente a través de un canal que no conocemos, para tener mayor número de impactos en el lugar del punto de venta, para conseguir mayor éxito con una determinada promoción, para regalar productos de otra empresa, usar los soportes de una determinda empresa, etc, etc.

Asocación de empresas en California (U.S.A.):

En todo proceso de venta y en toda negociación llega un momento en que aparecen una serie de impedimentos que pueden hacer que esa venta no se llegue a cerrar o que el proceso negociador se quede estancado.

La objeciones no hay que verlas como una barrera sino como una oportunidad, algo que nos puede ayudar a llegar al cierre. Además si la otra parte no estuviera interesada, se limitaría a finalizar la negociación o la compra.

Sin lugar a dudas son una fuente de información, ya que nos indica lo que realmente le preocupa a la otra parte, pudiendo afinar mucho mejor nuestra estrategia de argumentación.

Tipos de objeciones:

• Objeciones al precio: Prescindiendo del precio que se pida por un producto, algunos clientes objetaran que es demasiado elevado comparado con otro producto. Son expresiones del tipo: "no puedo gastar tanto ahora", "no quiero invertir tanto dinero", "buscaba algo más barato", "siempre nos han hecho un descuento especial",...

• Objeciones a los productos: Suelen aparecer cuando el producto no se adaptaba a las necesidades o expectativas del cliente.


• Objeciones al servicio: Cada día el cliente está más acostumbrado a ser mimado y podemos recibir quejas relacionadas con el servicio ya sea comparado con el trato recibido dentro de nuestro sector u otro cualquiera.

• Objeciones respecto a la empresa: El cliente desconoce todo o cierta parte acerca de nosotros o de nuestro sector.

• Objeciones a la oportunidad: Son relativas a tomar una decisión en un momento. Muchos compradores creen que posponer una acción es un medio efectivo (y no ofensivo) de decir no al vendedor. "No estoy decidido", "déjeme la información y ya le llamaré", "debo consultarlo con..." .

• Objeciones al vendedor: El cliente nos puede presenta ciertas reticencias a la compra por no haber conseguido confianza suficiente con el vendedor. "Quiero hablar con tu jefe", "no me convence lo que dices".

Tratamiento de las objeciones

Sabiendo que las objeciones siempre aparecen en el acto de la venta existen técnicas eficaces que podemos utilizar para resolver estas situaciones, siempre de forma amistosa y evitando el enfrentamiento.
Existen una serie de pasos:

• Callarse. Dejaremos que el cliente se desahogue para que se relaje explicando la situación.

• Preguntas abiertas. Nos da la posibilidad de obtener la máxima información.

• Reformular. Centrar la objeción a través de una pregunta.


• Aislar. Concretar el motivo de la objeción.


• Aceptación condicional. Proponer una solución dependiendo de una concesión de la otra parte.


• Boomerang. Aprovechar la objeción para mostrar un beneficio.

• Exagerar al absurdo. Procurando minimizar la cuestión.

• Cuantificar. Exponer de forma numérica las razones expuestas por el cliente.

Como ejemplo de este proceso, expondré un caso que bien podría ser verídico:

Situación: Una nochevieja cualquiera...llegas a casa de tus padres a las...bueno, después de desayunar, te levantas para comer con toda tu familia, y tu madre con el gorro y la serpentina de tu cotillón en la mano te dice:

Madre: Pero mira que cara traes, todos los años o mismo, toda la casa llena de matasuegras, gorros ,antifaces, silbatos... ¡y menudo olor!, anda abre la ventana del cuarto pero no montes el escándalo que has hecho al entrar por la puerta, ¡¡¡cómo llegarías!!!.

Hijo: -silencio- ¿Por qué dices como llegarías? (Preguntas abiertas).

Madre: Porque diste un portazo al entrar en casa.

Hijo: ¿Pero qué es lo que te molesta, el portazo, el matasuergras o el gorro del cotillón? (Aislar).

Madre: El portazo.

Hijo: Vamos, ¿que si no hubiese sido por los portazos no pensarías eso? (aceptación condicional).

Madre: Pues claro.

Hijo: Mira mama, pensando en vosotros que estabais dormidos no he encendido las luces (boomerang).

Madre: Si, pero has bebido.

Hijo: Ohh! en nochevieja he tomado unas copas y tuvo que venir la policía y los bomberos porque el edificio se venía abajo (exagerar al absurdo).

Madre: Pero hiciste ruido.

Hijo: Si mama, pero de cuatro puertas oíste sólo la de mi cuarto (cuantificar).

Madre: Bueno hijo, feliz año, dame un beso anda.

• ¿QUIÉN ES?
  
• ¿CÓMO ES?
  
• ¿QUÉ COMPRA?
• ¿Y PORQUÉ?
  
• HÁBITOS DE COMPRA
  
• HÁBITOS DE CONSUMO
  
• SEGMENTACIÓN

Para segementar debe tener claro una serie de criterios, es decir los grupos deben ser:

1. Homogéneos


2. Identificables


3. Accesibles


4. Produzcan una demanda efectiva
   
   

Podemos segmentar la consumidor según sus estilos de vida en:

• BOBO´S. Bohemio y burgués. Profesional bien valorado, con formación universitaria y son valores no convencionales.


• YEPPIE´S. Generación Peter Pan, reticentes a abandonar hogar paterno. Experimentan sin comprometerse.


• DINKIE´S. Pareja sin hijos, menos de 35 años, nivel económico medio alto. Consumistas.


• SINGLE HOUSEHOLD. 1 hogar, una persona. Uno de los segmentos más emergentes en la sociedad española.


• POSH TWEENS. Edad entre 8 y 12 años. Huyen de la influencia paterna. Se refugian en marcas y esteriotipos.


• PLEASURE GROWERS. Mayores de 60 años. Viven su jubilación como una oportunidad, como una segunda juventud. Muy activos y con gran decisión de compra.
  
  

Además según el grado de fidelidad podemos encontrar consumidores:

• Opositor. Busca alternativas. Descontento.
  
• Mercenario. Entra y sale.
  
• Cautivo. Descontento. Atrapado, no puede cambiar o le sale caro. Vengativo.
  
• Prescriptor. Alto grado de fidelidad y satisfacción.
  
  

Ante la crisis económica, cada consumidor actúa de una manera diferente. Un estudio de M&C Saatchi, llamado “Reacting to Recession” (Reaccionando ante la crisis”), señala las actitudes y comportamientos de los consumidores y distingue ocho grupos. Si quieres saber más de los mismos, pincha aquí.

• Benchmarketing interno. Se trata de un análisis dentro de la misma empresa. Aplicable a grandes compañías y empresas con varias delegaciones.

• Benchmarketing externo. A través de una análisis de las debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades (Matriz DAFO) del mercado donde se opera.

• Benchmarketing funcional. Buscar en otros sectores o en otros mercados procesos a implantar en nuestra compañía.

No debe confundirse el Benchmarketing con espionaje industrial, y como aspecto negativo indicar que puede limitar la capacidad de innovación de la empresas y de los mercados.

Esta técnica se aplica de forma práctica desde hace mucho tiempo, sobre todo en el sector industrial en Japón y lo han hecho suyo muchas empresas automovilísticas como General Motors y Ford.

Una metodología a seguir:

• Determinar qué queremos analizar
• Crear los equipos de trabajo.
• Definir las personas implicadas y su tareas y responsabilidades.
• Elegir las empresas a estudiar.
• Desarrollar un sitema de recogida, de análisis y resumen de la información.
• Aplicación.

En primer lugar, acerca de cómo las noticias se hacen eco de las "carreteras musicales" en Japón.

En segundo lugar, la famosa avenida de la Lancaster.